Merci de faire confiance à Mageta’s Lab pour vos projets d’impression 3D et de gravure laser. Nous mettons un point d’honneur à vous fournir des produits de haute qualité.
Nous validons toujours les fichiers 3D et les maquettes de gravure avec vous avant de lancer les machines afin d’éviter toute déception !
Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous, car les règles diffèrent selon que votre produit est personnalisé ou standard.
1. Produits personnalisés ou sur-mesure
La grande majorité de nos services d’impression 3D (à partir de vos fichiers ou conceptions) et de gravure laser impliquent la création de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Exception au droit de rétractation : Conformément à l’Article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits personnalisés ou sur-mesure.
Par conséquent, nous n’acceptons pas les retours, les échanges ou les annulations de commande pour les articles personnalisés une fois la production lancée, sauf en cas de défaut de fabrication de notre part ou de dommages subis lors du transport (voir section 3).
2. Produits standards (non personnalisés)
Si vous avez acheté un article de notre catalogue standard (qui n’a subi aucune modification, gravure personnelle ou impression sur-mesure de votre part), vous bénéficiez du droit de rétractation légal.
- Délai : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
- Conditions : Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
- Procédure : Veuillez nous contacter à lab@mageta.fr avec votre numéro de commande pour initier le retour.
3. Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Bien que nous calibrions nos imprimantes 3D et nos graveurs laser avec précision, des erreurs ou des casses lors du transport peuvent survenir.
Si votre article arrive endommagé, ou s’il présente un défaut majeur (ex: erreur de gravure par rapport au bon à tirer, casse structurelle, défaut d’impression majeur), nous prenons la situation en charge.
Ce que vous devez faire :
- Contactez-nous à lab@mageta.fr dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
- Fournissez votre numéro de commande et une description détaillée du problème.
- Joignez des photos claires du produit défectueux et de l’emballage.
Après évaluation, nous vous proposerons un remplacement gratuit (relance de l’impression ou de la gravure) ou un remboursement complet.
4. Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné (pour les produits standards) ou validé vos photos (pour les produits défectueux), nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
5. Frais d’expédition des retours
- Pour un changement d’avis (produits standards uniquement) : Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Pour un produit défectueux ou une erreur de notre part : Nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour ou de réexpédition. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si un renvoi physique est nécessaire.
6. Nous contacter
Pour toute question relative à un retour, une impression 3D ou un rendu de gravure laser, notre service client est à votre écoute :
- E-mail : lab@mageta.fr
- Téléphone : +33 6 66 64 78 21
- Adresse postale : 6 rue de Paris – 91090 Lisses